Políticas de cambios y garantías

En caso de recibir algún producto roto o quebrado debes reportarlo máximo 24 horas después de recibido tú pedido por medio de nuestro canales de atención. Debes enviar foto o video donde podamos evidenciar que el producto no ha sido alterado, ya con esto podemos llegar a un respectivo acuerdo en la solución. Nuestro tiempo de respuesta para estos requerimientos es de 1 a 15 días calendario.
Si por algún motivo falta algún producto en tu pedido se procederá a la devolución del dinero o la generación de un cupón de descuento por el valor correspondiente. Collarela no asumira el valor del flete o envío del producto. La devolución de tu dinero se demora entre 1 a 15 días después de recibido el paquete o acordada la devolución
Para cambios de producto por referencia, debes hacer llegar los productos a nuestras instalaciones en Bogotá (Calle 140 # 11-58. Local 21) con envío pago. Una vez recibidos los productos se procederá a realizar el envío correspondiente del nuevo producto (según inventario ). Collarela solo asume el valor del flete si el cambio es por mal estado del producto mas no por cambio de referencia.
Para casos de garantías en la que el producto está en mal estado o está completamente afectada la funcionalidad del producto, Collarela asume el valor del envío. Si el producto ha sido abierto, queda a nuestra disposición si se da a lugar a la garantía dependiendo del estado del producto. Si la garantía es aprobada, Collarela enviará un nuevo producto y el cliente deberá asumir el costo del envío.
GARANTÍA PRODUCTOS ELÉCTRICOS MANDARINNA: Recuerda que cuentas con 6 meses de garantía en todos tus productos eléctricos Mandarinna (cepillo secador, pinza rizadora y plancha). Además, cuentas con servicio técnico gratis de por vida. En caso de presentar algún defecto de fábrica o garantía, nosotros nos encargamos de hacer el proceso directamente con Mandarinna. Debes hacer llegar el producto a nuestras instalaciones en Bogotá, Calle 140 # 11-58. Local 21. Nosotros nos encargamos del proceso y te avisamos tan pronto esté el producto para que lo recojas o sea enviado nuevamente a tu destino.
NO NOS HACEMOS CARGO DE COSTOS DE ENVÍO Y/O TRANSPORTE en casos de garantía de productos Mandarinna.
El proceso de garantía se tarda de 15 a 20 días hábiles y depende completamente de la operación del fabricante, nosotros como distribuidor actuamos sólo como intermediarios