Políticas de pagos y reembolsos

POLÍTICAS DE PAGOS Y DEVOLUCIÓN/RETRACTO

Pagos con tarjeta de crédito

Recuerda que si tu pago es con tarjeta de crédito, siempre haremos verificación de tu pago, es decir una vez haya sido aceptado y procesado por la plataforma, nos contactaremos contigo para enviarte tu factura la cual deberá firmar el titular de la tarjeta de crédito y debes enviar una fotocopia de la cédula del titular de la tarjeta.

 

Derecho de retracto

Podrás ejercer derecho de retracto, consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 4, cuando el pago se haga por medio de sistemas de financiación o ventas a distancia. Este derecho da lugar al reintegro del dinero pagado siempre y cuando se ejerza conforme a la Ley 1480 de 2011. No aplica para bienes de uso personal, utensilios de aseo personal, bienes perecederos, entre otros.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo los estos pasos: 

1. Debes notificarnos tu deseo de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el producto, a través de nuestros canales autorizados indicados abajo.
2. Tendrás  asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
3. Debes enviarnos la factura o documento equivalente junto con el producto directamente a nuestra dirección en Bogotá Calle 140 # 11-58 local 21 de la misma forma que te lo enviamos.
4. Debemos recibir en impecables condiciones el producto junto con todo el empaque, accesorios y/o etiquetas originales que este lleve sin presentar signos de apertura, uso y/o daños atribuibles al cliente; por esto debes encargarte de emplear los medios necesarios para que el producto llegue a nuestras instalaciones en las condiciones descritas anteriormente.
5. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra; sin incluir en este monto retornado ningún concepto de envío, fletes y/o seguros pagados por el cliente al momento de realizar la compra inicial.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Collarela devolverá la suma total abonada del producto, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones.

En casos donde el comprador desee realizar uso del derecho de retracto, deberá asumir los costos de envío. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El tiempo de devolución y/o cambios en casos precedentes es de 10 días hábiles.

En caso de ejercer derecho a retracto antes de la entrega del bien, no se procederá a hacer ningún descuento correspondiente a gastos de envío. La devolución se hará al mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que el pago se haya realizado por medio de la pasarela de pagos "Mercado Pago", se procederá a hacer la devolución por medio de la plataforma, se rigen los tiempos y/o condiciones de devolución de la pasarela de pagos. El tiempo de devolución y/o cambios en casos precedentes es de 10 días hábiles.

Una vez vencido el termino estipulado por dicha ley, se entenderá que el producto ha sido recibido a satisfacción por parte del comprador, y no se dará lugar a revisión de reclamos extemporáneos.

Canales de atención: 

• Contactando la Línea de Atención al Cliente (WhatsApp) +57 3123877301 de lunes a viernes, de 8am a 5pm.
• Enviando un correo a ventas@collarela.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.