Políticas de envíos
En www.collarela.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
Queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Mercadgo Pago o al medio de pago utilizado la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de despacho es de máximo 5 días hábiles. Ten en cuenta que el despacho es el tiempo que se tardamos en tener listo tu pedido y entregarlo a la transportadora, es decir, entregamos tu pedido a la transportadora en MÁXIMO 5 DÍAS HÁBILES. A este tiempo le debes sumar el tiempo de la transportadora, que ya depende netamente de su operación y tiempos de entrega para cada municipio.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
Importante: no nos hacemos responsables de ningún error ocasionado por ti al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, debes guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío.
Collarela está exento de cualquier responsabilidad si se ingresa información errónea en la guía de envío (atribuibles al cliente) y se presentan retrasos o pérdidas del envío realizado. Esto aplica únicamente si la información que el usuario ingresa es errónea.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, si los datos son incorrectos debe tener en cuenta las demoras y/o costos adicionales que esto ocasiona. Nosotros nos encargamos de copiar exactamente lo que el cliente rellena en los campos solicitados; por lo tanto se solicita verificar con detenimiento la información ingresada, so pena de una penalidad que el usuario comprador asumirá. Esta penalidad tiene un costo del doble del envío cotizado por el sitio web y cancelado inicialmente.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS DE PAQUETE SI SE COLOCAN DIRECCIONES MAL DILIGENCIADAS, O SI SE INCUMPLEN LOS TÉRMINOS ACÁ DESCRITOS
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, queda bajo responsabilidad del cliente y la transportadora de envío, ya que al ser una empresa tercera, no tenemos acceso al área logística ni operación de esta. No nos hacemos responsables de demoras en entrega atribuibles a la transportadora.