Preguntas frecuentes

¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?

Tu pedido será despachado en máximo 2 días hábiles después de recibir la confirmación de tu pago.

¿Cuántos días se tarda la transportadora en entregar mi pedido?

En temporadas bajas del año las transportadoras tardan normalmente entre uno y dos días hábiles si te encuentras en una ciudad principal, si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 8 días hábiles. En épocas de alto flujo de envíos como navidad, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más.

¿Los productos tienen garantía?

Claro que sí, nuestra garantía es por defectos de fabricación. Esta es nuestra política de garantías:

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por calidad son asumidas por Collarela.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA

Debes escribirnos a info@collarela.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro equipo se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.

¿Puedo hacer cambios o anexos después de terminar mi compra?

No, una vez hecha la compra no puedes hacer cambios y/o anexos.

¿Es seguro hacer el pago por PayU?

Claro, es totalmente seguro. PayU es una plataforma segura que trabaja con grandes empresas de nuestro país, si deseas conocer más sobre ellos visita https://colombia.payu.com/

¿Hacen envíos internacionales?

No, hacemos despachos únicamente en territorio colombiano.